Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via www.tresora.nl. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Wij adviseren u deze voorwaarden op te slaan, zodat u ze later kunt raadplegen.
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
TRESORA: de onderneming TRESORA, gevestigd in Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81709420.
Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een bestelling plaatst bij TRESORA.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen TRESORA en de klant.
Producten: alle artikelen die via www.tresora.nl worden aangeboden.
Gepersonaliseerd product: een product dat op verzoek van de klant wordt voorzien van een naam, datum, tekst, initialen, afbeelding, kleurkeuze of andere persoonlijke aanpassing.
Website: de website www.tresora.nl en de bijbehorende pagina’s.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de klant om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden, voor zover dit recht van toepassing is.
Artikel 2: Identiteit en contactgegevens
TRESORA
Vestigingsplaats: Rotterdam, Nederland
E-mailadres: tresora.info@gmail.com
Telefoonnummer: 0658982688
KvK-nummer: 81709420
Website: www.tresora.nl
Artikel 3: Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van TRESORA en op iedere overeenkomst die tussen TRESORA en de klant tot stand komt.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
3.3 Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het betreffende wettelijke consumentenrecht van toepassing.
3.4 Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen TRESORA en de klant zijn overeengekomen.
Artikel 4: Aanbod en productinformatie
4.1 TRESORA omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
4.2 Afbeeldingen, kleuren en voorbeelden op de website dienen als een zo nauwkeurig mogelijke weergave van de producten. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden enigszins afwijken van de werkelijke kleur.
4.3 Gepersonaliseerde producten worden met de hand vervaardigd. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in plaatsing, afwerking of uitstraling. Deze verschillen maken ieder product uniek en vormen geen gebrek wanneer het product verder aan de overeenkomst voldoet.
4.4 De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van namen, teksten, initialen, datums, kleuren en andere personalisatiegegevens.
4.5 TRESORA neemt de door de klant ingevoerde gegevens over zoals deze tijdens het bestellen zijn aangeleverd. Een fout die door de klant in de personalisatiegegevens is gemaakt, geeft geen recht op kosteloze vervanging of terugbetaling.
4.6 Wanneer TRESORA een fout maakt bij het uitvoeren van de personalisatie, zal TRESORA kosteloos voor een passende oplossing zorgen.
4.7 Verzoeken om personalisatiegegevens na het plaatsen van de bestelling te wijzigen, kunnen per e-mail worden ingediend. TRESORA kan niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is wanneer de productie al is begonnen.
4.8 Kennelijke vergissingen, typefouten of fouten in prijzen en productinformatie binden TRESORA niet.
Artikel 5: Prijzen
5.1 Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
5.2 Verzendkosten en eventuele andere aanvullende kosten worden duidelijk vermeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
5.3 TRESORA mag prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die al door TRESORA zijn bevestigd.
5.4 Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Artikel 6: Totstandkoming van de overeenkomst
6.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst, aan de gestelde voorwaarden voldoet en de bestelling door TRESORA is bevestigd.
6.2 Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
6.3 TRESORA mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer sprake is van een kennelijke fout, vermoedelijk misbruik, fraude, onjuiste klantgegevens of wanneer het product niet meer beschikbaar is.
6.4 Wanneer TRESORA een bestelling annuleert nadat deze is betaald, wordt het ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
Artikel 7: Betaling
7.1 De klant betaalt de bestelling via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
7.2 De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.
7.3 TRESORA mag de beschikbare betaalmethoden wijzigen.
7.4 Het product blijft eigendom van TRESORA totdat de volledige betaling is ontvangen.
Artikel 8: Levering
8.1 De bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
8.2 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.
8.3 De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 5 werkdagen. Na verzending geldt daarnaast de levertijd van de gekozen vervoerder en bestemming. Eventuele afwijkende termijnen worden op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
8.4 De genoemde levertijd is een verwachting. TRESORA doet haar best om iedere bestelling binnen de aangegeven termijn te verwerken en te verzenden.
8.5 Wanneer geen andere levertermijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
8.6 Wanneer een bestelling vertraging oploopt, stelt TRESORA de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De klant behoudt daarbij alle wettelijke rechten.
8.7 Wanneer een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd en wordt teruggestuurd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
8.8 Het risico van beschadiging of verlies blijft bij TRESORA totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
8.9 Wanneer de vervoerder aangeeft dat een pakket is bezorgd maar de klant het pakket niet heeft ontvangen, moet de klant zo spoedig mogelijk contact opnemen met TRESORA. TRESORA zal waar mogelijk een onderzoek bij de vervoerder starten.
Artikel 9: Herroepingsrecht voor standaardproducten
9.1 Voor niet-gepersonaliseerde standaardproducten heeft de klant in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
9.2 De bedenktijd begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
9.3 De klant kan de herroeping binnen de bedenktijd doorgeven via de herroepingsmogelijkheid op de website of per e-mail via tresora.info@gmail.com.
9.4 Nadat de klant de overeenkomst heeft herroepen, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
9.6 De directe kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij TRESORA vooraf schriftelijk anders heeft aangegeven of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
9.7 De klant mag het product tijdens de bedenktijd alleen bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
9.8 De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
9.9 Bij een geldige herroeping betaalt TRESORA het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
9.10 Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
9.11 Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
9.12 TRESORA betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
9.13 TRESORA mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Artikel 10: Gepersonaliseerde producten
10.1 Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
10.2 Hieronder vallen onder andere producten die zijn voorzien van een naam, datum, initialen, persoonlijke tekst, afbeelding of een andere persoonlijke samenstelling.
10.3 Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild vanwege spijt, een verkeerd gekozen kleur, een verkeerd gekozen formaat of een door de klant verkeerd aangeleverde personalisatie.
10.4 Een verzoek tot annulering kan zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling per e-mail worden ingediend. TRESORA kan vrijwillig met een annulering instemmen wanneer de productie nog niet is begonnen, maar is hiertoe niet verplicht.
10.5 Wanneer een gepersonaliseerd product door een fout van TRESORA verkeerd is uitgevoerd, beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de klant recht op een kosteloze passende oplossing.
Artikel 11: Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
11.1 De klant wordt verzocht een beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd product zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden via tresora.info@gmail.com.
11.2 Vermeld bij de melding het ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
11.3 Een korte meldtermijn die door TRESORA wordt gevraagd, beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
11.4 Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgt TRESORA overeenkomstig de wet voor een passende oplossing, bijvoorbeeld kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
11.5 Retourkosten voor een terecht gemeld verkeerd, beschadigd of gebrekkig product komen voor rekening van TRESORA.
Artikel 12: Wettelijke garantie
12.1 Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.
12.2 Er geldt in Nederland geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. De verwachte levensduur is afhankelijk van onder andere het soort product, de prijs, het materiaal en het normale gebruik.
12.3 De wettelijke garantie geldt niet wanneer het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist wassen, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, beschadiging door de klant of het niet opvolgen van de verstrekte gebruiks- en wasinstructies.
12.4 Een eventuele aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de klant.
Artikel 13: Was- en gebruiksinstructies
13.1 De klant dient de bij het product vermelde was-, onderhouds- en gebruiksinstructies op te volgen.
13.2 Gepersonaliseerde producten met foliebedrukking of andere decoratie moeten voorzichtig worden behandeld.
13.3 Schade die ontstaat doordat instructies niet zijn opgevolgd, valt niet onder de garantie wanneer TRESORA kan aantonen dat de schade hierdoor is veroorzaakt.
13.4 Producten die bedoeld zijn als decoratief cadeau moeten worden gebruikt overeenkomstig de productomschrijving en eventuele veiligheidsinstructies.
Artikel 14: Aansprakelijkheid
14.1 TRESORA is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door verkeerd, onveilig of onzorgvuldig gebruik van een product.
14.2 TRESORA is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt doordat de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt.
14.3 Iedere beperking van aansprakelijkheid in deze voorwaarden geldt alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
14.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TRESORA en doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
Artikel 15: Overmacht
15.1 TRESORA is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet uitvoeren van een verplichting wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
15.2 Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan natuurrampen, brand, stroomstoringen, ernstige technische storingen, oorlog, overheidsmaatregelen, epidemieën, stakingen en langdurige verstoringen bij vervoerders of leveranciers.
15.3 TRESORA informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer sprake is van een overmachtsituatie.
15.4 De wettelijke rechten van de klant, waaronder eventuele rechten bij een langdurige vertraging, blijven van toepassing.
Artikel 16: Klachten
16.1 Klachten kunnen worden ingediend via tresora.info@gmail.com.
16.2 Vermeld bij een klacht het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en alle relevante informatie.
16.3 TRESORA probeert klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
16.4 Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Artikel 17: Intellectuele eigendom
17.1 Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, productfoto’s en andere inhoud op de website zijn eigendom van TRESORA of worden met toestemming gebruikt.
17.2 Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TRESORA te kopiëren, publiceren, bewerken of voor commerciële doeleinden te gebruiken.
Artikel 18: Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Deze rechtskeuze ontneemt klanten die in een ander land wonen niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in hun woonland van toepassing zijn.
18.3 Bij een geschil proberen TRESORA en de klant eerst gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
18.4 Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 19: Wijziging van de algemene voorwaarden
19.1 TRESORA mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
19.2 Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op het moment van het plaatsen van de bestelling op de website stonden.
19.3 Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.
19.4 Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.