Terugbetalingsbeleid

Bij Tresora doen we ons best om je 100% tevreden te stellen met elke bestelling. Hieronder lees je hoe ons terugbetalingsbeleid werkt.

Gepersonaliseerde producten
Omdat vrijwel al onze producten speciaal voor jou op maat worden gemaakt (met naam, datum of andere persoonlijke details), kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd gespelde naam, een verkeerd product, of een productiefout).

Fouten van onze kant
Ontving je een product met een fout die wij hebben gemaakt, of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via tresora.info@gmail.com, het liefst met een foto van het probleem. Wij zorgen dan kosteloos voor een oplossing: een reparatie, vervanging, of terugbetaling.

Standaardproducten (niet-gepersonaliseerd)
Voor de enkele producten die niet gepersonaliseerd zijn, geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Wil je gebruikmaken van dit recht, neem dan binnen deze termijn contact met ons op via tresora.info@gmail.com. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product niet overeenkomt met wat je hebt besteld.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, doorgaans binnen 5-10 werkdagen.

Vragen?
Heb je vragen over je bestelling of dit beleid? Neem gerust contact met ons op via tresora.info@gmail.com.