Shipping policy

Verzending en levering

Bij Tresora wordt ieder gepersonaliseerd product speciaal voor jou gemaakt en zorgvuldig verpakt. Hieronder lees je meer over onze verwerkingstijden, bezorging en het volgen van je bestelling.

Verwerkingstijd

Omdat ieder gepersonaliseerd product met de hand wordt gemaakt, bedraagt onze verwerkingstijd doorgaans 2 tot 10 werkdagen.

De verwerkingstijd begint op de eerstvolgende werkdag nadat je bestelling en betaling zijn ontvangen. Weekenden en officiële feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

Tijdens drukke periodes, acties en rondom feestdagen kan de verwerking incidenteel langer duren. Wanneer wij verwachten dat je bestelling niet binnen de aangegeven termijn kan worden verzonden, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

Verwachte bezorgtijd na verzending

Na de verwerking wordt je bestelling overgedragen aan PostNL of een aangesloten lokale bezorgpartner. Vanaf dat moment gelden de volgende indicatieve bezorgtijden:

Nederland: circa 1 tot 2 werkdagen
België: circa 1 tot 2 werkdagen
Duitsland: circa 2 tot 3 werkdagen
Luxemburg: circa 2 tot 3 werkdagen
Frankrijk: circa 2 tot 4 werkdagen
Spanje: circa 3 tot 5 werkdagen
Italië: circa 3 tot 6 werkdagen
Portugal: circa 4 tot 5 werkdagen

Deze bezorgtijden beginnen nadat je bestelling is verzonden en komen dus boven op de verwerkingstijd. Het zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgmomenten. Tijdens drukke periodes, feestdagen, stakingen, weersomstandigheden of verstoringen bij de vervoerder kan de bezorging langer duren. PostNL geeft zelf aan dat internationale bezorgtijden indicatief zijn en door drukte of verstoringen kunnen afwijken.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de inhoud van je bestelling. De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Verzendgebied

Tresora verzendt momenteel naar:

Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Italië en Portugal.

De landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, vormen het actuele verzendgebied. Staat jouw land er niet tussen? Neem dan contact met ons op via tresora.info@gmail.com om de mogelijkheden te bespreken.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de voortgang van je pakket volgen.

Het kan enige tijd duren voordat de eerste status zichtbaar is. Bij internationale zendingen kan de tracking na aankomst in het bestemmingsland worden bijgewerkt door de lokale bezorgpartner.

Controleer je afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig je naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres aan te passen.

Wanneer een bestelling door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.

Beschadigd of vermist tijdens verzending

Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport blijft bij Tresora totdat de bestelling bij jou, of bij een door jou aangewezen ontvanger, is bezorgd.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via tresora.info@gmail.com. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verzendverpakking en het verzendlabel. Wij zoeken vervolgens samen met jou naar een passende oplossing.

Staat je bestelling volgens Track & Trace als bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst het afleveradres, de directe omgeving, je buren en een eventueel aangegeven PostNL-punt. Is het pakket nog steeds niet gevonden, neem dan contact met ons op. Wij kunnen vervolgens waar mogelijk een onderzoek bij de vervoerder starten.

Vragen

Heb je vragen over de verzending of bezorging van je bestelling? Neem dan contact met ons op via tresora.info@gmail.com. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je ordernummer.